РАЗДЕЛ / КОНТАКТЫ · ПОДДЕРЖКА ОНЛАЙН · RU/EN · 24/7

связаться
с_нами

> TELEGRAM · EMAIL · TICKET · LIVE_CHAT

Личный менеджер в Telegram, ответ за 15 минут в рабочее время. Технические вопросы по интеграции, биллингу, выплатам — пишите сюда. Для срочных инцидентов есть urgent-канал ниже.

~/goo-ad/support $ cat contacts.txt

$ cat /etc/goo-ad/contacts.txt

// соединение установлено · время ответа: ~15мин

[ TELEGRAM ] @gooad_support

└─ личный менеджер · 10:00-22:00 МСК

[ EMAIL ] support@goo.ad

└─ общие вопросы · ответ < 4ч

[ SKYPE ] live:gooad.team

└─ видеозвонок по запросу

[ HOURS ] 24/7 // ночью дежурная смена

[ LANG ] RU · EN

$ соединение OK

[ SLA ] RESPONSE_TIME

Менеджер: ~15 мин · Email: ~4 часа

В рабочие часы 10:00-22:00 МСК. Ночные сообщения попадают в дежурную смену и обрабатываются до 2 часов.

[ ESCALATION ] URGENT

Инцидент на проде? Telegram-канал @gooad_status

Технические инциденты, ddos на площадку, проблемы с выплатами — пишите напрямую в Telegram с тегом #urgent.

$ goo support --new-ticket

// ФОРМА / НОВЫЙ ТИКЕТ

section_02 / urgent

срочные вопросы

Что считается urgent: даун-тайм, проблема с выплатой, потенциальный fraud-инцидент, blocked-account.

URGENT / 01 ★ КРИТИЧНО

$ downtime_or_bug

Не грузится дашборд, не приходит статистика, JS-tag не отдаёт рекламу. Telegram @gooad_status с тегом #urgent.

время:< 15мин

URGENT / 02 ★ ФИНАНСЫ

$ payout_issue

Выплата не пришла после среды, неверная сумма, неправильный wallet. Email billing@goo.ad + скриншот из кабинета.

время:< 4ч

URGENT / 03 безопасность

$ account_breach

Подозреваете компрометацию аккаунта, незнакомые логины, изменён wallet — Telegram @gooad_support + смена пароля и 2FA.

время:немедленно